Die PRO LIFE Community Plattform – Neukunden gewinnen, Bestandskunden binden.

PRO LIFE, Anbieter von Krankenversicherungen, hat es durch die Einführung einer Community Plattform geschafft, die Bestandskunden messbar ans Unternehmen zu binden und gleichzeitig neue Kundenkontakte zu knüpfen.

Ausgangslage:
Für PRO LIFE hat das Gewinnen von Neukunden und das Binden der Bestandskunden entscheidende Bedeutung. Zentrales Entscheidungskriterium der Kunden bei der Auswahl der Krankenversicherung ist häufig der Preis.

Zielsetzung:
Durch den Aufbau einer Community Plattform dem Kunden Mehrwert bieten, somit die Kundenbindung stärken und den direkten Preisvergleich als einziges Element im Wettbewerb überwinden.

Umsetzung:
Schritt 1 – Konzeption
Entwicklung des kreativen Community-Konzeptes „PRO LIFE FAMILY“.

Schritt 2 – Umsetzung
Start der Community im August 2010. Versand eines Mailings im Vorfeld an alle Kunden. Bewerbung der Plattform bei verschiedenen Sponsoringanlässen.

Schritt 3 – Weiterführende Massnahmen
Betreuung, Weiterentwicklung und Beratung bei der Gestaltung des Inhalts auf der Community Plattform.

Erfolge:
Die Community Plattform hat grossen Erfolg und wird von den Mitgliedern aktiv genutzt.
Die hohe Responsequote bei den Bestandskunden zeigt eine messbare Kundenbindung. Zugleich konnten zahlreiche neue (Ziel-) Kundenkontakte geknüpft werden.