Entretenir les relations existantes est plus efficace qu’acquérir de nouveaux clients.
Des études ont révélé que l’acquisition de nouveaux clients pouvait s’avérer 7 à 12 fois plus chère que la fidélisation des clients existants.
Pour élaborer des processus de dialogue et de gestion parfaitement ciblés, une bonne connaissance de ces clients est capitale. Prévisions en termes de comportement, indicateurs de résiliation, instruments de dialogue personnalisés et marketing relationnel constituent les instruments dont l’objectif est le maintien des relations clientèle rentables. Avec nos mesures de dialogue ciblées, nous contribuons à fidéliser les clients à votre entreprise et garantissons des relations fructueuses sur le long terme.
Vos anciens clients offrent également un potentiel non négligeable. Pour le développer, nous vous proposons des modèles de win-back pour réactiver d’anciens clients rentables. La détermination de la valeur de revitalisation aide à mettre en œuvre des mesures adéquates de manière ciblée. Des contrôles d’efficacité transparents permettent quant à eux d’évaluer l’impact de ces mesures et d’en suivre l’évolution.
