Referenzen

Win-Back Mailing

 

Das Accarda Win-Back Mailing – höhere Umsätze bei niedrigen Investitionen.

Ein führender Detailhändler und Kundenkartenanbieter konnte durch das Win-Back Mailing Loyalität und Kaufaktivitäten abwanderungsbereiter Kartenkunden nachhaltig verbessern.

Ausgangslage:
Die Gewinnung neuer Kunden ist 7- bis 12-mal kostenintensiver als die Bindung von bestehenden Kunden. Im Fokus der Aktivitäten standen Kundenkarteninhaber.
Die Kundenkarte gibt verlässliche Auskunft über die Häufigkeit des Einsatzes und die Umsatzhöhe pro Transaktion.
Kundenkarteninhaber, die ihre Kundenkarte nur selten oder nie einsetzen, sollten aktiviert bzw. reaktiviert werden.

Zielsetzung:
Abwanderungsbereite Kunden über gezielte Ansprache zu Einkäufen in der nächstgelegenen Filiale motivieren.

Umsetzung:
Schritt 1 – Analyse
Accarda analysierte fortlaufend das Kaufverhalten der Karteninhaber hinsichtlich
– Frequenz;
– Umsatzhöhe;
– Zeitpunkt des letzten Einkaufs.

Schritt 2 – Auswertung
Aus den gewonnenen Daten wurde das Abwanderungsrisiko des einzelnen Kunden berechnet.

Schritt 3 – Aktion
Kunden mit hohem Abwanderungsrisiko erhielten ein Mailing mit einem Gutschein im Wert von CHF 10.–.

Erfolge:
– Inaktive Kunden wurden erfolgreich zurück gewonnen. Responsequote: 20%
– Der Umsatz konnte deutlich gesteigert werden.
Beim Einlösen des Gutscheins wurden zusätzliche Käufe getätigt.



Fazit:
Überlassen Sie Ihre Umsatzsteigerung nicht dem Zufall. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

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